00618nam172200193   4500 2000145000002050013001452100045001582150018002032250019002211010018002401020007002588010030002650100015002957000036003107020024003466060036003706760010004066870008004161 aUsagers ou clients?eécoute, marketing et qualité dans les services publicsfBertrand de Quatrebarbesgpréf. de Claude Gruson,...bLIV  a2e éd.  aPariscLes Editions d'Organisationd1998  a391 p.d24 cm2 aService public  afrecfregfre  aFR  aFRbIFPf198436c20030313  a2708121898 1aQuatrebarbesbBertrand de 4070 1aGrusonbClaude4080  aAdministration publiqueyFrance  a351.1  aADO