00706nam172200217 4500 170049 Usagers ou clients? écoute, marketing et qualité dans les services publics Bertrand de Quatrebarbes préf. de Claude Gruson,... LIV 2e éd. Paris Les Editions d'Organisation 1998 391 p. 24 cm Service public fre fre fre FR FR IFP 198436 20030313 2708121898 Quatrebarbes Bertrand de 070 Gruson Claude 080 Administration publique France 351.1 ADO