00641nam172200205   4500 090001100000200014500011205001300156210004500169215001800214225001900232101001800251102000700269801003000276010001500306700003600321702002400357606003600381676001000417687000800427  91700491 aUsagers ou clients?eécoute, marketing et qualité dans les services publicsfBertrand de Quatrebarbesgpréf. de Claude Gruson,...bLIV  a2e éd.  aPariscLes Editions d'Organisationd1998  a391 p.d24 cm2 aService public  afrecfregfre  aFR  aFRbIFPf198436c20030313  a2708121898 1aQuatrebarbesbBertrand de 4070 1aGrusonbClaude4080  aAdministration publiqueyFrance  a351.1  aADO