00686nam172200169   4500 2000059000002100039000592150017000982250013001153270277001283450018004051010018004231020007004418010030004487000020004786860010004986870008005081 aAméliorer l'accueil des clientsfLaurent HermelbLIV  aSaint-Denis La PlainecAfnord2003  a53 p.d19 cm2 aA savoir1 a"Satisfaction client", "Fidélisation client", "Acueil client", ces thèmes sont aujourd'hui primordiaux, et les entreprises en quête de performance l'ont compris. Cet ouvrage interessera tous les lecteurs à la recherche de l'exellence, de l'accueil et du service.    a9782125050788  afrecfregfre  aFR  aFRbMNPf262061c20060411 1aHermelbLaurent  a338.6  aADO