00895nam172200217 4500 224127 Améliorer l'accueil des clients Laurent Hermel LIV Saint-Denis La Plaine Afnor 2003 53 p. 19 cm A savoir "Satisfaction client", "Fidélisation client", "Acueil client", ces thèmes sont aujourd'hui primordiaux, et les entreprises en quête de performance l'ont compris. Cet ouvrage interessera tous les lecteurs à la recherche de l'exellence, de l'accueil et du service. 9782125050788 fre fre fre FR FR MNP 262061 20060411 Hermel Laurent 338.6 ADO MNP MNP 95802402X 10 338.6 HER 2008-03-28 00:00:00 2006-12-13 0 LIV PDA ADO