TY  - GEN
AU  - Hermel
AU  - Louyat
TI  - Qualité de service
T2  - 100 questions pour comprendre et agir
SN  - 9782124651924
PY  - 2009///
CY  - La Plaine Saint-Denis (Seine-Saint-Denis)
PB  - Afnor
KW  - Qualité de service
KW  - France
KW  - Guides, manuels, etc
KW  - Service à la clientèle
KW  - Services
KW  - Marketing
KW  - Relations clients-fournisseurs
KW  - Relations avec la clientèle
KW  - 658.8
N2  - Lexique - Bibliogr
ER  -