Usagers ou clients? : écoute, marketing et qualité dans les services publics / Bertrand de Quatrebarbes ; préf. de Claude Gruson,... [Livre]
Langue : français ; de l'oeuvre originale, français ; du titre propre, fre.Pays : Française.Mention d'édition: 2e éd.Publication : Paris : Les Editions d'Organisation, 1998Description : 391 p. ; 24 cmISBN : 2708121898.Collection: Service publicDewey : 351.1Sujet - Nom commun: Administration publique -- France Type de document :
Livre
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