Améliorer l'accueil des clients / Laurent Hermel . - Saint-Denis La Plaine : Afnor , 2003 . - 53 p. ; 19 cm - ( A savoir)

"Satisfaction client", "Fidélisation client", "Acueil client", ces thèmes sont aujourd'hui primordiaux, et les entreprises en quête de performance l'ont compris. Cet ouvrage interessera tous les lecteurs à la recherche de l'exellence, de l'accueil et du service.

Auteurs : Laurent Hermel --

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